近日，北京市大興區勞動人事爭議仲裁院完成了北京市首例跨洋調解工作，遠在阿爾及利亞的勞動者通過線上調解當場領到了工資，這是智慧仲裁成果的一個縮影。作為北京市調解仲裁信息化建設領域最前沿的探索，大興智 ...
近日，北京市大興區勞動人事爭議仲裁院完成了北京市首例跨洋調解工作，遠在阿爾及利亞的勞動者通過線上調解當場領到了工資，這是智慧仲裁成果的一個縮影。作為北京市調解仲裁信息化建設領域最前沿的探索，大興智慧仲裁在仲裁業務各個流程發揮了重要作用，促進了勞動人事爭議處理的提質升效。
智慧立案：立案時間壓縮到30分鐘
“手機上立案真不錯，方便、省事兒！這要是在以前，可能需要改好多次，半天都寫不完。”看著手里的打印版申請書，老李笑著說。這是發生在大興仲裁院立案庭的一幕，在仲裁工作人員的指導下，勞動者李某通過實名認證、被申請人名稱輸入、填寫請求事項便完成了立案工作，全程只用了不到半小時。
2019年5月大興智慧仲裁2.0上線，為當事人提供了“不出戶、不出錯”的解決方案，根治了勞動者反復咨詢、頻繁修改、立案難的問題?，F在，立案僅需要三步：第一步實名認證；第二步填寫申請書，申請人基本信息直接導入，輸入被申請人名稱，系統自動導入企業工商信息，搜索關鍵字彈出規范化請求事項模板，填寫相關要素；第三步提交，等待工作人員審核通過即可完成立案。
智慧立案改善了勞動者的立案體驗，將立案平均時間從120分鐘壓縮到30分鐘，也有效治理了由于立案難而被“黑代理”誤導影響維權的情況。截至2019年11月，大興仲裁通過智慧仲裁系統完成線上立案2924件，占同期立案的86%以上。
電子送達：節省跑腿時間3萬小時
“嘿，手機上就有帶紅章的文書了，省得我再跑了，真好！”剛剛立完案的老李這么說到。大興區仲裁院的工作人員在系統中審核立案后，老李手機就收到了“本院已受理您的申請，您的受理通知書驗證碼是XXXX，請到北京大興仲裁微信小程序案件進展模塊領取文書”的短信，老李輸入驗證碼，受理通知書就領取成功了。
2018年8月，大興智慧仲裁1.0完成了北京市勞動仲裁首例電子送達，勞動者綁定后便可足不出戶領取受理通知書、舉證通知書、開庭通知書等文書，解決了勞動者來回跑的問題。但是很多當事人認為還需要綁定也很麻煩，為了進一步提高勞動者領取文書的體驗，經過一年的探索，2019年6月，智慧仲裁完成了電子送達功能迭代升級，更便捷更先進的2.0正式上線，基于實名認證，申請人無需重復綁定，便可以通過微信小程序領取相關文書。被申請人也可以通過注冊領取文書，獲得了雙方當事人的贊譽。截至2019年11月，電子送達使用人次突破1萬人，注冊企業200余家，送達文書約4萬份，發送短信7.8萬條，為當事人節省3萬小時以上。
線上溝通：開拓溝通新渠道
“……嘟嘟嘟……仲裁是不是故意不接我電話？
“……嘟嘟嘟……當事人電話怎么老打不通?。俊?/div>
辦案人員開庭時無法接聽電話，當事人漏接電話，傳統仲裁溝通的渠道單一、不暢通成了提升仲裁調解服務質量的“攔路虎”，造成了許多誤會，有時甚至引發了一些不必要的信訪投訴。2018年8月，智慧仲裁線上溝通上線了，隨時留言、實時溝通成為了現實。
“我和我的代理人都是聽障人士，我們還能開庭嗎？”這是當事人張某在線上系統中的留言，大興仲裁給出的答案是“可以！”。2018年11月，大興區仲裁院將線上溝通運用到庭審過程中，將雙方溝通的內容實時投屏到仲裁庭顯示器上，最終雙方當事人達成了調解協議。這是線上溝通功能成熟運用后的一次功能拓展。
此外，智慧仲裁還提供了短信提醒等功能，應用于各個階段的消息及驗證碼查收，開庭前24小時還會再次提醒當事人開庭時間。大興智慧仲裁線上溝通一小步，提升服務水平一大步。
線上調解：真正讓群眾少跑腿
“在玉米地里就能完成調解，收到工資，北京（大興）仲裁院簡直太好了！”當事人姚某在抖音發了一條短視頻，瞬間獲得3.4萬個贊。原因是2019年11月初，大興區某公司發生集體討薪事件，涉案金額逾百萬元，大興區仲裁院知悉后，立即介入處理。在仲裁院、黃村鎮監察分隊的反復溝通下，促使雙方達成了協議，利用智慧仲裁發起線上調解，39名已經返鄉的勞動者在路上、家里、農田等生活化的場景中完成了遠程調解工作，大大節省了身在外地當事人的維權成本。
智慧仲裁線上調解功能搭建的網絡調解室，最多可支持五方通訊。當雙方當事人有調解意向，即可由辦案人員發起調解，雙方輸入接入碼即可進入線上調解室，調解成功向雙方郵寄調解書，調解視頻作為筆錄存檔，雙方簽收調解書后即為調解成功?；鶎诱{解組織調解成功后，也可通過系統上傳調解筆錄，仲裁審核后線上簽發調解書。自今年8月16日完成北京市首例勞動仲裁線上調解，目前累計發起調解70余次，成功調解56件，出具調解書37份，涉案金額百余萬元。
在人社部“互聯網+調解”試點工作中，大興區完成了調解組織建設及調解員培訓工作，在推廣階段，智慧仲裁發揮技術優勢，形成了“互聯網+調解”大興模式，真正實現了“讓數據多跑路，讓調解少跑腿”的互聯網+調解。
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